【对标模范 争领先锋】潘玉楼：群众诉求当家事 ，服务一方暖人心
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【对标模范 争领先锋】潘玉楼：群众诉求当家事 ，服务一方暖人心
潘玉楼 ，韦德体彩官网集团所属热力集团绿景尚品中心站站长。二十多年前 ，他脱下戎衣穿上工装 ，投身供热行业；现在 ，他依附着作风不散、劲头不减的斗志 ，诠释能源继续 ，擦亮服务品牌。
扎根现场
把住民诉求当使命
9月24日 ，济南数码港业委会代表全体住民将一面写有“不忘初心 ，幸不辱命 ，勇往直前 ，一心为民”的锦旗送到了济南热力集团客户服务中心。这面锦旗是全体数码港住民对潘玉楼的一定 ，为他在炎热难耐的高温下坚守自管站升级刷新 ，心系住民、为民服务的优质服务体现谢谢。
数码港小区位于济南市历下区山亨衢 ，供暖修建面积8.95万平方米 ，热力用户677户。该处供热管网使用近17年 ，近两年漏水事务频发 ，为包管辖区住民定心用热 ，“停暖即开工” ，2021-2022年供暖季刚刚竣事 ，数码港小区自管站刷新工程就提上了日程。
工程立项开工后 ，作为中心站站长的潘玉楼就“扎根”在了一线。天天一大早 ，他就去施工现场举行监视 ，确保施工质量 ，提醒施工职员清静文明施工。同时还协调施工中遇到的问题 ，搭建起施工刷新与住民相同的桥梁。“数码港小区园地较量小 ，施工难度大 ，遇到住民对刷新保存不明确的 ，我们更需要仔细耐心为他们举行诠释 ，把住民的诉求当做热力人的使命行止置。”
也正是潘玉楼本着群众事无小事 ，慢不得、等不得 ，也懈怠不得的理念 ，始终坚守在岗位一线 ，不但在有限的时间内保质保量完成了工程 ，更深深感动了全体数码港的住民。
风雨无阻
专心用情解决 “急难愁盼”
2000年 ，潘玉楼从步队转业加入供热行业 ，从锅炉司炉到磨练运行再到外网片区认真人 ，他在通俗岗位上 ，做出了欠亨俗的业绩 ，他以坚韧顽强、无私贡献的意志 ，展现了退役不退志、退伍不褪色的武士情怀 ，施展了党员先锋模范作用。
作为绿景尚品中心站站长 ，潘玉楼要认真历山路以东 ，山亨衢以西 ，花园路以南 ，山大南路以北内3个站的用热巨细事 ，服务约六千余户用户。现在 ，每当潘玉楼穿梭楼宇间 ，总有热情的住民跟他打招呼 ，他成了小区家喻户晓的“供暖大管家”。
倾心折务
每一通电话都是一份信任
从9月份管网注水、打压最先 ，济南热力集团的供暖管家就早早投入到各项准备事情中 ，潘玉楼更是不破例。开转达停、处置惩罚漏水 ，让他已经提前进入到了忙碌状态。从夏日磨练 ，到供暖前期调试 ，再到正式供热 ，潘玉楼险些没有休过周末 ，心里装的只有黎民冷暖。
夏日自管站刷新施工 ，潘玉楼始终盯在现场 ，亲眼看着每个环节完工才定心；冬天用户开通暖气 ，但要晚上十二点后才华在家 ，潘玉楼二话没说 ，约好时间准时抵达用户家中。面临用户家中种种暖气“疑难杂症” ，潘玉楼专心用时用力 ，一条条管道排查 ，起劲寻找解决计划。在他看来 ，每一通电话都是用户对他的一份信任。
20多年的供热生涯 ，关于潘玉楼来说 ，更多的是“放不下”。他说 ，“干供热的人 ，心更要热 ，要始终站在用户角度思量。”舍得自身苦和累 ，换来千家万户暖。潘玉楼用他的现实验动 ，深刻诠释了“知行合一 ，为人民服务”的企业焦点价值观 ，兑现了“同网、同质、同价、同服务”的允许。
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